Atención de Quejas y Consultas de las Personas Usuarias
El
Departamento de Planificación y Desarrollo Institucional (DPDI) es la dependencia
responsable de coordinar los procesos de atención y control de quejas y
consultas de los habitantes en torno a la gestión de los servicios que presta
la Defensoría de los Habitantes, conforme al artículo 31 del Estatuto Autónomo
de Organización, reformado mediante el Acuerdo N°
DH-A-2758-2024 del 4 de noviembre de 2024.
En
ejercicio de esta función, el Departamento:
1. Establece un sistema de control,
recepción, seguimiento, resolución y respuesta oportuna de las quejas y
denuncias de las personas usuarias, mediante instrumentos accesibles para
formular quejas o sugerencias, garantizando calidad, oportunidad, transparencia
y el respeto de los derechos de las personas usuarias.
2. Realiza las investigaciones internas
preliminares —de oficio o a petición de parte— sobre fallas en la prestación de
los servicios, con el fin de garantizar la eficiencia de la gestión
institucional.
3. Realiza estudios y análisis
periódicos sobre la calidad, eficiencia y oportunidad de los servicios, con
base en encuestas de opinión e indicadores, proponiendo a la jerarquía
institucional las mejoras y ajustes correspondientes.
¿Qué queremos?
Fortalecer
la calidad de los servicios que brinda la Defensoría, atendiendo de manera
oportuna las inconformidades, quejas, consultas y sugerencias de las personas
habitantes, e impulsando mejoras continuas a partir de esa retroalimentación.
¿Qué nos interesa?
Informarle
sobre los procedimientos para hacer valer sus derechos ante la institución y
acompañarle en el seguimiento de sus gestiones. Con su colaboración,
identificamos oportunidades de mejora y corregimos nuestros errores.
Documentos de Consulta
Consulte
aquí la encuesta de Satisfacción período comprendido entre el 15 de marzo y el
15 de julio de 2021
Consulte
aquí el informe de resultados de encuesta de satisfacción de la persona
usuaria, aplicada en Mayo 2020 y Junio 2020.
Formularios para comunicarse con la Atención de quejas y consultas
Utilice
este espacio para enviarnos sus comentarios, sugerencias, quejas sobre la
atención recibida. Queremos escucharle para seguir mejorando en nuestra
prestación del servicio.
Contacto:
Correo electrónico: [email protected]
Departamento de Planificación y Desarrollo Institucional
Teléfono: 4000-8500
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